Reklamační řád

  1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění v souladu s:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 až § 2174,
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

1.2. Prodávajícím je:

Život s epileptikem, z.ú.
Sídlo: U Svobodárny 2460/5, 190 00 Praha 9
IČO: 22196315
zapsaný v rejstříku ústavů vedeném Městským soudem v Praze sp. zn. U 1264/MSPH

(dále jen „prodávající“).

1.3. Tento reklamační řád se vztahuje na kupující – spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

 

  1. ODPOVĚDNOST ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží nebo služba při převzetí:

  • nemá vady,
  • má vlastnosti sjednané ve smlouvě,
  • odpovídá popisu uvedenému v nabídce,
  • je vhodná k účelu, ke kterému se obvykle používá.

2.2. Odpovědnost za vady se posuzuje vždy s ohledem na povahu konkrétního zboží nebo služby.

 

  1. DOBA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1. Běžné spotřební zboží

U spotřebního zboží, které nepodléhá rychlé zkáze, může kupující uplatnit reklamaci:

  • nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží

(v souladu s § 2165 občanského zákoníku).

3.2. Potraviny (čaje)

U potravin, zejména čajů:

  • lze reklamaci uplatnit pouze do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu,
  • a pouze za předpokladu, že zboží bylo skladováno v souladu s pokyny výrobce.

Reklamaci nelze uplatnit, pokud:

  • došlo k uplynutí data minimální trvanlivosti,
  • byla porušena celistvost obalu po převzetí,
  • ke zhoršení kvality došlo nesprávným skladováním,
  • jedná se o přirozené změny vlastností potraviny v čase.

 

3.3. Digitální obsah

U digitálního obsahu (např. PDF soubory, e-booky, záznamy):

  • lze reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady,
  • reklamace se může týkat pouze technické funkčnosti nebo dostupnosti obsahu.

Reklamaci nelze uplatnit, pokud:

  • byl digitální obsah zpřístupněn se souhlasem kupujícího,
  • a neobsahuje technickou vadu.

 

3.4. Workshopy a služby

Workshopy, vzdělávací akce a další obdobné formáty jsou poskytovány jako služby.

 

Reklamaci workshopu lze uplatnit v případě, že:

  • služba nebyla poskytnuta vůbec,
  • byla poskytnuta v rozporu s popisem uvedeným v nabídce,
  • měla závažné vady, které znemožnily její řádné absolvování.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od konání workshopu.

Za vadu služby se nepovažuje:

  • subjektivní nespokojenost účastníka,
  • skutečnost, že se účastník workshopu nezúčastnil,
  • rozdíl mezi očekáváním účastníka a obsahem workshopu, pokud byl workshop poskytnut v souladu s popisem.

V případě oprávněné reklamace má prodávající právo nabídnout:

  • náhradní termín workshopu, nebo
  • přiměřenou slevu z ceny.

Vrácení ceny je možné pouze v případě závažného porušení smluvních povinností prodávajícím.

V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o účasti na workshopu, pokud je služba poskytována v konkrétním termínu.

 

  1. KDY REKLAMACI UPLATNIT NELZE

Reklamaci nelze uplatnit zejména:

  • u vady vzniklé běžným opotřebením,
  • u vady způsobené nesprávným použitím,
  • u poškození způsobeného kupujícím,
  • u potravin po uplynutí doby minimální trvanlivosti,
  • u digitálního obsahu bez technické vady,
  • u workshopů z důvodu neúčasti nebo subjektivní nespokojenosti.

 

  1. JAK REKLAMACI UPLATNIT

5.1. Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na adresu info@zivotsepileptikem.cz, nebo
  • písemně na adresu sídla prodávajícího.

5.2. Reklamace musí obsahovat:

  • jméno a kontaktní údaje kupujícího,
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamovaného plnění.

 

  1. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1. Reklamace bude vyřízena:

  • bez zbytečného odkladu,
  • nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění,

pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

6.2. O výsledku reklamace bude kupující informován elektronicky.

 

  1. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění.

7.2. Reklamační řád je dostupný na webových stránkách prodávajícího.

 

Aktualizováno 20.1. 2025